01
赛事数据与规则咨询
单场补时为什么是那个数，某名球员停了几场，首发名单什么时候能刷出来——把比赛说到能认出来，剩下的交给我们。
- 单场补时时长与主要成因：换人、伤停处理、庆祝耗时分别占多少
- 各队换人次数与停赛规则在客户端规则页的对应位置
- 单场档案 68 项字段中某一项的读取方式与含义
- 历史赛季同一轮次、同一对阵的档案回溯
咨询通道
选对一条线，问题当天就有人接
某场球的补时为什么记了六分钟，客户端的规则说明藏在哪一层菜单，想和地方球迷组织一起把赛前话题做起来——把联赛和轮次说清楚，长城体育的编辑就能直接翻到那一场。
2 个工作日内回信，比赛日顺延到次日上午
先认领你的问题类型
四类事，四条门
02
专栏选题与球迷组织协作
写赛事观察想找方向，讨论区的话题想有人一起接，地方球迷协会要联合做赛前栏目，都从这条线对接。
- 专栏选题推荐与赛季观察、数据复盘的投稿方向
- 讨论区「首发轮换」话题的共建与轮值主持
- 40 余家地方球迷协会的内容协作对接
- 注册球迷组织申请开设赛前话题专区
03
客户端与订阅提醒
提醒没弹出来、收藏在三端对不上、更新后找不到入口，多数情况问题排查里已经写清；翻完仍有疑问再发信。
- 首发公布、伤停变更、开赛前提醒三类订阅的开与关
- iOS、Android 与网页三端的收藏同步
- 客户端 v4.2 中规则说明页的位置与用法
- 球队级订阅的增删与赛程变更后的提醒调整
04
引用申请与内容反馈
场馆媒体和内容协作方要引用赛事日历，或者你发现某一场的比分、补时、阵容写错了，从这条线说最快。
- 赛事日历与单场档案的引用申请
- 比分、补时、阵容、停赛记录的更正反馈
- 专栏文章与讨论区内容的使用范围确认
- 讨论区话题与组织展示信息的修改申请
写邮件前请留意
标题写对，事就快一半
邮箱每天收到不少提问，标题里带着联赛和轮次的那几封，编辑一眼就能定位到比赛，回得也最实。缺了这几样信息，往往要先来回问一轮。
- 标题以「长城体育」开头，后面接联赛名称与轮次，例如某个杯赛的第几轮。
- 正文写清比赛日期与对阵双方，同一天多场时注明是哪一场。
- 客户端相关的问题，附上版本号和手机系统，方便照着复现。
- 协作类咨询，写明组织名称、所在城市与想参与的话题方向。
标题模板
【长城体育】+ 联赛名称 + 轮次 + 对阵双方
回复节奏
多久能收到回音
按通道分类、带上联赛与轮次的咨询，通常在 2 个工作日内回复。遇到需要请赛事观察员补充现场记录的问题，我们会先回一封说明进展的邮件。
-
2 个工作日
非比赛日收到的咨询邮件，一般在这个时间内给出答复。
-
比赛日全天值守
编辑团队按排班跟进，回信可能顺延到次日上午，但不会漏掉。
-
协作类咨询
说明组织情况与话题方向后，我们会直接给出对接人和后续安排。
通信信息
把要找的号码留给你
客服邮箱
kefu@h5-e-changcheng.com.cn
咨询电话
400-2540-3992
通信地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路23号
邮件标题请注明「长城体育」及具体联赛名称，我们将在 2 个工作日内回复。数据与规则类问题写清联赛、轮次或比赛日期，能省掉一轮来回。